Істеричний менеджмент – винуватець низької продуктивності праці

У російських офісахепідемія неврозів – більшість співробітників компаній страждають стійким функціональним розладом психіки. Массовиепатологіческіе стану психіки знижують працездатність персоналу фірм. Таковививоди зроблені експертами Інституту глобалізації та соціальних рухів (ІГСО). Про те, як все виглядає в деталях, розповів заступник директора ІГСОВасілій Колташов. [

Які прічінивизивают невроз у офісних працівників: атмосфера жорсткої конкуренції, необхідність підтримувати певний рівень і професійного повишатьего? Може бути підступи колег, грубість начальства, відсутність корпоратівнихкодексов або щось інше?

Масові неврози в російських офісах викликані агресивним кліматомна роботі, недоліком відпочинку і постійними переробками. На расстройствопсіхікі персоналу також впливає незахищеність людей від широко застосовуються істеріческіхметодов керівництва.

Серед управлінського персоналу фірм, також зараженногоневрозом, існує поняття "здійснити менеджмент", що означає-накричати на підлеглих, морально натиснути. Тобто нічого не пояснюючи примусити кмеханіческому виконання роботи за допомогою тиску на особистість. Отчастішірокое застосування таких методів пояснюється низькою компетенцією многіхруководящіх кадрів. Іншим сприяє неврозу фактором виступає страх людейпотерять роботу або викликати істерику начальства, визнавши свої помилки або указавна промахи керівництва. Знервована обстановка на роботі згубно позначається насексуальной життя працівників, підсилюючи їх депресивний стан. Кневротіческому падіння працездатності також веде перевантаження сотрудніковчрезмернимі обов'язками і примус до переробкам, при колоссальномдефіціте вільного часу. У багатьох компаніях відпустку всупереч закону сокращендо 1-2 тижнів на рік, а вихідний тільки один. В результаті люди просто невстигаючих відпочивати, а психіка розвантажуватися від накопичених проблем. Сотруднікіутрачівают ефективну працездатність.

Патологічні стани психіки (неврози) виникають піддією психотравмуючих чинників, значущих для особистості. Серед неврозів, традиційно найпоширенішим вважається астенія – "хвороба менеджерів" виражається у втраті сил. Люди з таким неврозом змушені робити огромниевнутренніе зусилля, щоб здійснювати прості дії. Навіть улюблена справа вчрезмерних дозах призводить індивідів у такий стан, для подолання котороготребуется тривалий відпочинок. Не більше третини всіх неврозів припадає на неврознавязчівих станів та істеричний невроз. Нав'язливі стани виникають услужащіх в результаті постійного відчуття тривоги на роботі, страху потерятьместо. Істеричний невроз переважно жіноча проблема. Він виражається вбессознательних симулятивних реакціях на постійні проблеми, рішення которихіндівід не бачить.

Неврози вивчені дуже добре, відомі всі симптоми, процеси. Однак про те, яким чином їх формує робота, суспільство ще знаетмало. Ще менше відомо про те, як цю проблему вирішити.

У яких фірмахневротіческая обстановка сильніше: в успішних, менш успішних, вітчизняних ілізарубежних?

У Росії останніх років відбувався економічний под'ем.Рентабельность більшості компаній у результаті досягла дуже високогоуровня, що не заважає їм обманювати персонал, розповідаючи про збитки і темсамим ідеологічно прикриваючи невротичний режим роботи. Є, звичайно, проекти різного ступеня успішності, але управлінська методика в ніхпрінціпіально не відрізняється. Психотравмуючі фактори рясніють і там, і там. Проблемнийбізнес прагне надолужити втрачений прибуток, а успішний – домогтися новихфінансових перемог. Перший готовий платити менше, другий – більше, залучаючи наіболееопитний персонал. Більше за всіх прагне витиснути з людей малий бізнес, хоча внем зустрічаються і виключно дружні колективи. Але частка маленьких компанійв "офісному сегменті" на сьогодні невелика.

Незалежно від масштабів рентабельності бізнесу людірассматріваются в ньому не як "людський капітал" – головна составляющаяуспеха. У співробітників бачать матеріал, з якого потрібно побільше вичавити. Всюдуумишленно створюється аврал, обсяги роботи перевершують фізичні та псіхіческіевозможності людей. У результаті перенапруги невроз охоплює всі звеньяофісной ланцюга, меншою мірою вражаючи тільки найбільш рівномірно трудящих службовців.

"Національний парадокс" офісного неврозу полягає втом, що не західні фірми приносять до Росії хороший "європейський стандарт", а навпаки "російський стандарт" менеджменту переймається ними в полноймере. Вважається, що можливості російського ринку в плані отримання прібилітак великі, що будь-який спосіб управління згодиться. З іншого боку, обслуговування західних інвестицій здійснюють значною мірою отечественниекадри. Але ті, кого великі боси присилають з "третього світу" покерувати в Росії, рідко виявляються краще. Тому в офісах іностраннихкомпаній хаосу нітрохи не менше. Неврозів у співробітників вони створюють також меншою, ніж російський бізнес.

Як це виглядає в роботі?

Наприклад "Сітібанк" – вітчизняний філіалтранснаціональной корпорації – расформіровивая одне територіальне відділення ісоздавая інші, просто звільняє досвідчений персонал і набирає новий, ненавчений. Це замість того, щоб переводити людей у ​​нові підрозділи. Про подобномпросто не вважають за необхідне думати. Одночасно співробітникам не хватаеткомпьютеров, на що не раз скаржився профспілка компанії. Досвідчені кадри розуміють, що керівництво банку їх ні в що не ставить. Але індивідуального виходу не видно-в інших компаніях ті ж проблеми. Замість їх рішення керівництво просто давітна персонал, змушуючи більше працювати із зниженою продуктивністю. Вітоге клієнти скаржаться на плутанину в рахунках (річ для банків неприпустима!), Аслужащіе прибувають в депресивному стані.

Які категорії офіснихработніков більш схильні неврозу – рядові співробітники, менеджери среднегозвена, топ-менеджери?

Невроз вражає всі щаблі офісної піраміди. Але уменеджеров середнього класу і вищих керівників він є найбільш тяжелим.Работнікі, мало дотичні з керівництвом, не так сильно страждають від патологіческіхсостояній: на їхню психіку менше випадає неспровокованої агресії. Однакопостоянние переробки і напружений загальний фон не дозволяють їх сознаніюразгружаться від накопичених проблем в повній мірі. Відпочинок – хронічний дефіцит "среднегокласса". Депресивні стани у такого роду співробітників також вызываютсянеудовлетворенностью своїми успіхами. Система вселяє їм стандарти благополучіяі вказує на шляху нібито до них ведучі. Але, витрачаючи масу сил, люди недостігают цих стандартів. Виникає криза сенсу власної діяльності.

Старший і середній менеджмент навпаки наближаються до "потребітельскомусчастью", але витрачає колосальні сили. Однак підтримка картіниуспешності вимагає працювати практично без вихідних і майже без отпуска.Достігнутие матеріальні плоди виявляються непотребіми. Немає часу, чтобипотратіть гроші і на покупку житла середнього менеджеру їх може і не вистачати. Здорованю бачать батьків, чоловіки – дружин. Сім'я, якщо в її основі лежала любов, опиняється під ударом. На роботі від керівників вимагають нових колоссальнихусілій, при цьому фон: істерики, плутанина, безперервний аврал. У результаті старший менеджментраспространяет невротичні стани зверху вниз, практично не встречаясопротівленія рядових кадрів.

Якщо, усвідомивши свій невроз, хтось звертається до психолога іліпсіхотерапевту, то останній не в силах запропонувати адекватних рішень, оскільки просто не розуміє що з травмуючими умовами робити. Змінити кнім ставлення – терпіти? Але невроз саме тому і виникає, що людина есліі не чинить опір агресії, то і не вважає її природною формою отношеніяк себе. Бідою сучасних психологів є до того ж нерозуміння общественногоустройства, його соціальних протиріч і того, як його організація отражаетсяна психіці людей. Індивідуально проблема трудових неврозів не вирішується. Підсумок: число менеджерів вживають антидепресант "Прозак" слідом заЕвропой і США в Росії зростає. Нечисленні психоаналітики предпочітаютдержаться ближче до сприяння вирішення сексуальних і сімейних проблем іподальше від невротичної епідемії офісу. Але до них майже й не звертаються.

Чи можете сказати що-тоо те, які втрати може нести фірма від невротичної обстановки?

У першу чергу це втрати якості продукту і персонала.Профессиональная цінність людей криється не тільки в їхніх знаннях, а й у іхлічних якостях. Від цього залежить рівень спілкування з клієнтами, поіскорігінальних рішень, рівень роботи з документами і багато інше.

Якщо психіка співробітників безперервно перевантажена, то любімоедело перетворюється на нав'язливе прокляття. Люди втрачають інтерес до роботи, вседелают через силу, всупереч собі, без уваги до відпрацювання якісних сторонпродукта. Одночасно, особливо під впливом істерик начальства, сніжаетсясамооценка персоналу. Втрачаючи віру в себе, службовці намагаються втекти від проблем, що замикаються. Вони стають агресивні, частіше зриваються на підлеглих, колег, споживачів і близьких. Поведінка набуває ірраціональні, неконтроліруемиесознаніем риси. У працівників виявляються невротичні симптоми – перш всегопотеря сил. Сімейна і сексуальне життя разлаживаются, приятельські отношеніяпортятся. У свою чергу загальна незадоволеність собою, постійне внутреннеенапряженіе відбивається на роботі. На помилки керівництво відповідає істерично.

У результаті офіси затоплені шквалом погано виконаної роботи. Осуществляемыйменеджментом контроль на стадії виконання, фактично означає недовіру ксобственним кадрам, не дає очікуваних результатів. Навпаки – тільки усугубляетположеніе, збиваючи процес і різко знижуючи швидкість виконання завдань. Нагрузкіна керівництво ростуть, все багато і швидко працюють, при цьому постійно допускаямножество великих і малих помилок. Поки економіка на підйомі це сходить з руквисшему менеджменту, але перші ж господарські труднощі виявлять, наскольконевротіческі неефективна вся управлінська система. Те, що зараз образуеттолько недоотриманий прибуток, легко може стати на хвилі загального хозяйственногопоніженія надмірними збитками.

Чи є дослідження наетом тему за кордоном, якщо є, чи знайомі Ви з ними і чи можете краткорассказать про головні висновки?

Ще в 1960-і роки знаменитий психолог Еріх Фромм предложілподвергнуть психоаналітичному лікуванню все американське суспільство. Він вказав накатастрофіческую ситуацію з неврозами, але запропонований ним шлях навряд ліподходіл.

За оцінкою Фромма неврози, на той момент часу, охватілі2 / 3 американців. У наші дні ситуація не стала кращою. Навпаки, вона усугубілась.Но якщо на заході багато службовці об'єднані в захищають їх інтереси інститути-профспілки, то в Росії нічого цього немає. З іншого боку культура трудовихотношеній в Європі та Північній Америці менш агресивна, а люди не такі терпімик агресії.

Піковий період психологічних узагальнень ситуації сневрозамі "середнього класу" припав в "старих індустріальнихстранах" на 1960-і роки. Вивченням цієї проблеми занімаласьгуманістіческая психологія. Еріх Фромм багато писав про проблеми психіки "маленькогочеловека" та їх соціальний, а не персональної природі. Однак нікакіхсоціологіческіх спілкувань спостережень психологів нам невідомо. Багато тітулованниеучение від проблеми воліли усуватися. З початку 1980-х років впсіхологіі розпочався тривалий криза, пов'язана зі зміною великих циклів вміроекономіке. Світ надовго лідерство захопили неоліберальні підходи іідеі. У соціальній психології взяли гору теорії великих і малих груп, а непротівопоставленних соціально-економічних інтересів у действітельностілежащіх в основі головних конфліктів між людьми.

У наші дні, більшість психологів, говорячи про неврозахсвязанних з роботою, віддають перевагу все пояснювати дитячими травмами психіки. Висновок-працювати треба індивідуально, оскільки проблема у кожного своя. Результаттакого підходу – перетворення неврозів в хронічну непереборну біду неотдельних людей, а всього суспільства.

Як впливають наперсонал тренінги, побудовані на психологічно жорстких методиках: конкурсахна вибування, зниженні самооцінки за рахунок свідомо нездійсненних завдань і т.п.?

Тренінги зі свідомо нездійсненними завданнями способствуютневрозу у більшості співробітників. На людей тиснуть на роботі, а небессознательно орієнтують на успіх і підтримують. У навчальній грі, до которойпрінято примушувати, а не спонукати, персонал до того ж стикається сневиполнімимі завданнями. Сумарний рейтинг: незадоволеність, поніженіесамооценкі, накопичене роздратування, пригнічений гнів. Всьому цьому немає виходадаже у вигляді биття гумових шефів. З іншого боку, підтримка слабких, формування в них почуття самоповаги, розвиток командних методик работиспособни дати хороший результат. Якщо в офісі довіряють один одному і умеютдействовать загальними скоординованими зусиллями, то число помилок в процессетруда знижується, а його ефективність зростає.

Можливо, в популярності репресивних методик навчання отчастікроется панічний страх власників компаній перед профспілками, созданіекоторих почалося вже в банківському секторі "офісної економіки". "Еслімоі підлеглі об'єднаються в організацію захищають їх права, хто ж будетхозяіном у фірмі?" – Міркують багато роботодавців. Але у світі давно іхорошо відомо, що в профспілки об'єднуються, як правило, наіболеекваліфіцірованние працівники. Репресіями тут нічого не змінити. З другойсторони, члени профспілки, відчуваючи свою захищеність, працюють краще.

Поки норма прибутку в російській економіці буде настольковеліка, що дозволить обходитися без поступок персоналу та зберігати прежніемалоеффектівние методи управління ніякі тренінги не змінять ситуацію сневрозамі, а ефективність праці залишиться нижче можливою, незважаючи на будь-які переработкі.Но зміни можуть початися досить скоро, оскільки новий глобальний крізісекономікі вже відкрився.

07.04.2008

You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. Both comments and pings are currently closed.

Comments are closed.